Tire suas dúvidas
O que é o Programa Ouro e Prata Fidelidade?
Programa que visa oferecer vantagens aos passageiros (pessoas físicas), acima de 12 anos de idade, que utilizam o serviço de transporte rodoviário atendido pela VIAÇÃO OURO E PRATA, nas passagens intermunicipais do Rio Grande do Sul e nas emitidas pelas agências de Curitiba (PR). Clique aqui e veja quais são essas agências.
Como faço para aderir ao Programa?
É simples, basta realizar seu cadastro de forma correta e completa no site fidelidade.ouroeprata.com.
Como funciona para acumular pontos?
Você precisa já ter feito a adesão ao Programa. Após isso, o valor das viagens realizadas a partir da data da adesão pode ser revertido em pontos. A cada R$1,00 (um real) gasto, você ganha 1 (um) ponto.
Se o valor da passagem tiver centavos, como fica?
No caso de passagem com valor fracionado (com centavos), serão desconsideradas as casas decimais depois da vírgula para conversão de pontuação. Exemplo: R$66,50 = 66 pontos.
Toda compra feita pelo site ou aplicativo da VIAÇÃO OURO E PRATA pontua automaticamente?
Sim, exceto as com origem (cidade de embarque) PORTO ALEGRE. Os bilhetes com essa origem (PORTO ALEGRE), seja qual for o canal de compra (digital ou presencial), devem ser vinculados, manualmente, na sua conta, desde que tenha informado o seu CPF e, no caso das passagens interestaduais, tenha emitido a mesma em uma das agências autorizadas em Curitiba.
Se eu comprar o bilhete presencialmente, como fica a pontuação?
Se já tiver aderido ao Programa, basta informar no ato da compra (rodoviária ou agente autorizado) que deseja pontuar no Programa Ouro e Prata Fidelidade e fornecer seu CPF para que os pontos sejam creditados na sua conta. Contudo, caso esqueça de informar seu CPF, poderá, posteriormente à compra, vincular, manualmente, o bilhete no site do nosso Programa de Fidelidade. No caso das passagens interestaduais, a pontuação se dará desde que a passagem tenha sido emitida em uma das agências autorizadas em Curitiba, inclusive, as compradas em sites parceiros. Clique aqui e saiba quais são eles.
Os pontos entram automaticamente na minha conta?
NÃO, os pontos serão creditados em até 20 (vinte) dias úteis após a data da viagem realizada.
Qual prazo eu tenho para vincular os pontos manualmente?
Você tem até 30 dias após a data da viagem para vincular os pontos, via site fidelidade.ouroeprata.com. Após esse prazo, o bilhete não ficará mais disponível para associação e crédito dos pontos.
Quais os dados do bilhete eu preciso cadastrar manualmente no site em até 30 dias?
São cinco: data e horário da viagem, cidade de origem (embarque), número de série e do bilhete.
Exceto, bilhetes intermunicipais com origem Porto Alegre, que não precisa cadastrar número de série. No caso das passagens interestaduais, no campo de origem deve ser cadastrada a cidade na qual fez o embarque no ônibus (início da viagem).
E se eu não souber como identificar o nº de série e do bilhete?
Antes de realizar o cadastro, clique aqui e veja onde consultar essas informações, de acordo com o tipo de bilhete. Caso alguma dessas informações seja digitada errada, os pontos não serão creditados na sua conta.
Atenção: na tela de cadastro de pontos, você também pode consultar essas informações, no link “Ajuda no cadastro de bilhete”.
Cadastrei meus pontos manualmente, mas eles ficaram pendentes. O que eu faço?
Você deve acompanhar se a pontuação será creditada dentro do prazo e guardar o bilhete. Se, próximo ao término desse prazo, os pontos não tiverem sido creditados na sua conta, consulte se os dados foram digitados corretamente.
A VIAÇÃO OURO E PRATA se reserva o direito de solicitar a apresentação do bilhete que está sendo questionado, para conferir a situação da respectiva pontuação. Por isso, recomendamos que guarde o bilhete por, no mínimo, 30 (trinta) dias a contar da data da viagem. Havendo alguma inconformidade ou dúvida, entre em contato com o SAC clique aqui.
Se na data da minha viagem eu ainda não tiver aderido ao Programa consigo reverter o valor do bilhete em pontos?
Não, para começar a pontuar é preciso ter feito a adesão ao Programa primeiramente. Após isso, você poderá acumular pontos das viagens realizadas a partir da data de adesão.
Qual a validade dos pontos?
Os pontos creditados terão validade de 1 (um) ano subsequente a data da viagem que gerou os mesmos.
Onde consulto o meu saldo de pontos?
Você pode consultar a pontuação acessando sua conta, no site fidelidade.ouroeprata.com
Como faço para resgatar os pontos?
O resgate é feito, exclusivamente, pelo site ou aplicativo de vendas de passagens da VIAÇÃO OURO E PRATA:
- Acesse o site ou baixe o nosso aplicativo;
- Pesquise o trecho de viagem (embarque e desembarque) disponíveis na data informada;
- Verifique se há poltrona disponível no local e horário desejado;
- Acesse a aba Fidelidade (forma de pagamento);
Se a pontuação for suficiente para trocar pelo valor integral da passagem, você consegue resgatar seus pontos! Imprima o voucher gerado e apresente na rodoviária de embarque para emissão da passagem.
Como faço para consultar o valor atualizado de conversão dos pontos?
Para realizar essa consulta, é preciso ter conta no e-commerce da VIAÇÃO OURO E PRATA (site ou aplicativo de vendas) e simular uma compra de passagem para um dos trechos de viagem (origem/destino) disponíveis para compra.
Para acessar o site de vendas, clique aqui.
Consigo resgatar meus pontos nos pontos de venda presenciais (rodoviária ou agente autorizado)?
NÃO, o resgate de pontos é feito, unicamente, pelo site ou aplicativo da VIAÇÃO OURO E PRATA.
Se eu desistir da viagem resgatada com pontos, como fica minha pontuação?
A devolução dos pontos usados na aquisição do respectivo bilhete é feita de forma automática, com a retenção de desconto da pontuação usada, conforme regra do órgão regulador.
Lembre-se: por determinação do DAER, o passageiro tem até 3 (três) horas antes do embarque para devolver ou revalidar seu bilhete (Lei Estadual n° 11.993 de 29 de outubro de 2003).
Como faço para cancelar meu cadastro?
A solicitação de cancelamento pode ser feita exclusivamente pelo próprio participante por meio do site fidelidade.ouroeprata.com. Ao cancelar a adesão, todos os pontos acumulados até o momento da solicitação serão perdidos, sem direito a nenhum tipo de indenização ou reparação pelo cancelamento da pontuação.
Para mais informações, leia o REGULAMENTO (link) na íntegra.
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